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Index & Contents

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외환은행 DB 마케팅 전략

( YES 콜센터 운영 업무 사례 중심 )

2000. 3. 30

외환은행(소매고객관리팀)

조 성 숙 과장

목차

DBMS 현황

YES콜센터현황

고객관리 사례

향후추진 계획

-.외환은행 소개

-.DBM구축일정

-.개발범위

-.콜센터 시스템구성도

-.조직도

-.텔레뱅킹 이용현황

-.TM/DM 실행 현황

-.고객세분화기준

-.우수고객 프로그램

-.TM/DM 사례 (9)

-.영업점 지원현황

-.DBM추진과제

-.CRM/통합DB확충

(인터넷뱅킹,CSS)

외환은행DBM 현황

-. 외환은행 소개

-. DBM 구축일정

-. 개발범위

-. YES 콜센터 시스템 구성도

외환은행 소개

개요

경영성과

조직

창 립 - 1967.1.30

주권상장 - 1994. 4

주주구성

정부 : 32.2%

코메르쯔은행 : 31.6%

일반주주 : 36.2%

자 본 금 - 24,817억원

사업본부제 도입 - 1998.10

총 자 산 - 52.4조

총 수 신 - 34.4조

총 대 출 - 20.2조

외 국 환 - 1,067억불

업무이익 - 11,000억원

BIS 비율 - 9.8%

임직원 - 5,418명

점 포 - 504점

국내 : 유 인 282

무 인 173

국외 : 지 점 23

자회사 26

고객

개인 - 6백만명

기업 - 37,000업체

신용카드 - 5.4백만명

( 99.12월말 기준 )

DBM 구축일정

98.5.29

98.7. 7

98.9.17

98.11.27

99.5.28

99.7.24

-.DB마케팅추진현황 및 계획수립

-.98.6.11 은행장결제

-.DB마케팅시스템 개발 범위설정,업체선정 추진 계획 수립

-.98.7.11 상무이사결재

-.98.7.21제안서요청 공문발송

-.98.8.5 제안서 접수

-.DB마케팅시스템 제안업체 선정

-.㈜MPC선정 : 금융권 텔레마케팅센터 구축 경험 KNOW-HOW활용

-.DB마케팅구축 개발착수

-.소요기간 : 5개월(98.11.27-99.4.24)

-.소요예산 :949백만원

-.개발인원 : 39명

(전담팀구성:전산(4),현업(2),IBM(5), MPC(14),비상근현업(14)

 

-.YES콜센터 OPEN

-.DB마케팅지원시스템 적용

-.영업점 섭외관리 시스템 적용

시스템 개발범위

콜 센터 기반의

DB 마케팅 시스템

TelePro의

설계문서 제공

 

텔레마케팅 시스템

고객 관리

고객 만족도

조사

프로모션

성과 분석

상품 정보

안내 정보

고객 확인

불만 처리

DM 발송

FAX 서비스

Call Back

Sales Lead

고객이력관리

통계 분석

…(생략)

 

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조 총 수 신 - 34.DB마케팅구축 개발착수 -.DB마케팅지원시스템 적용 -.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.2% 자 본 금 - 24,817억원 사업본부제 도입 - 1998.1.11 상무이사결재 -.조직도 -.고객세분화기준 -. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .29 98.7.영업점 지원현황 -. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .조직도 -. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .17 98.11 은행장결제 -.DB마케팅시스템 개발 범위설정,업체선정 추진 계획 수립 -.5..마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략..98. YES 콜센터 시스템 구성도 외환은행 소개 개요 경영성과 조직 창 립 - 1967.6% 일반주주 : 36.DB마케팅지원시스템 적용 -.콜센터 시스템구성도 -.TM/DM 실행 현황 -.9. 개발범위 -.개발범위 -.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략. 7 98.6% 일반주주 : 36.24 -.소요예산 :949백만원 -.DB마케팅구축 개발착수 -.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.DB마케팅추진현황 및 계획수립 -.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략. DBM 구축일정 -.7. 개발범위 -.24) -.21제안서요청 공문발송 -.98.TM/DM 실행 현황 -.텔레뱅킹 이용현황 -.외환은행 소개 -.28 99.5.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .TM/DM 사례 (9) -. YES 콜센터 시스템 구성도 외환은행 소개 개요 경영성과 조직 창 립 - 1967.CRM/통합DB확충 (인터넷뱅킹,CSS) 외환은행DBM 현황 -.콜센터 시스템구성도 -.개발범위 -.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략. 30 외환은행(소매고객관리팀) 조 성 숙 과장 목차 DBMS 현황 YES콜센터현황 고객관리 사례 향후추진 계획 -.ppt.마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .텔레뱅킹 이용현황 -.17 98.7.마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.98.27-99.8.7.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.2% 자 본 금 - 24,817억원 사업본부제 도입 - 1998.12월말 기준 ) DBM 구축일정 98. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .우수고객 프로그램 -.24) -.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.5 제안서 접수 -.zip 외환은행 DB 마케팅 전략 ( YES 콜센터 운영 업무 사례 중심 ) 2000.소요예산 :949백만원 -.7. 3.4조 총 대 출 - 20.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.영업점 지원현황 -.21제안서요청 공문발송 -.4백만명 ( 99.ppt 자료 (압축문서).DBM추진과제 -.98.㈜MPC선정 : 금융권 텔레마케팅센터 구축 경험 KNOW-HOW활용 -.8% 임직원 - 5,418명 점 포 - 504점 국내 : 유 인 282 무 인 173 국외 : 지 점 23 자회사 26 고객 개인 - 6백만명 기업 - 37,000업체 신용카드 - 5. 4 주주구성 정부 : 32. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .30 주권상장 - 1994.27 99.4조 총 수 신 - 34.ppt.DBM구축일정 -.ppt 자료 (압축문서).소요기간 : 5개월(98.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.YES콜센터 OPEN -.10 총 자 산 - 52.DB마케팅추진현황 및 계획수립 -.CRM/통합DB확충 (인터넷뱅킹,CSS) 외환은행DBM 현황 -.8% 임직원 - 5,418명 점 포 - 504점 국내 : 유 인 282 무 인 173 국외 : 지 점 23 자회사 26 고객 개인 - 6백만명 기업 - 37,000업체 신용카드 - 5.9.98.7.5.11.외환은행 소개 -. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .4조 총 대 출 - 20.6. 3.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.1.YES콜센터 OPEN -.11.zip 외환은행 DB 마케팅 전략 ( YES 콜센터 운영 업무 사례 중심 ) 2000.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .TM/DM 사례 (9) -.영업점 섭외관리 시스템 적용 시스템 개발범위 콜 센터 기반의 DB 마케팅 시스템 TelePro의 설계문서 제공 텔레마케팅 시스템 고객 관리 고객 만족도 조사 프로모션 성과 분석 상품 정보 안내 정보 고객 확인 불만 처리 DM 발송 FAX 서비스 Call Back Sales Lead 고객이력관리 통계 분석 …(생략) [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.영업점 섭외관리 시스템 적용 시스템 개발범위 콜 센터 기반의 DB 마케팅 시스템 TelePro의 설계문서 제공 텔레마케팅 시스템 고객 관리 고객 만족도 조사 프로모션 성과 분석 상품 정보 안내 정보 고객 확인 불만 처리 DM 발송 FAX 서비스 Call Back Sales Lead 고객이력관리 통계 분석 …(생략) [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.DB마케팅시스템 개발 범위설정,업체선정 추진 계획 수립 -.2조 외 국 환 - 1,067억불 업무이익 - 11,000억원 BIS 비율 - 9. 4 주주구성 정부 : 32.6.개발인원 : 39명 (전담팀구성:전산(4),현업(2),IBM(5), MPC(14),비상근현업(14) -.29 98.27 99.소요기간 : 5개월(98.28 99.4백만명 ( 99. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .11 상무이사결재 -.고객세분화기준 -.㈜MPC선정 : 금융권 텔레마케팅센터 구축 경험 KNOW-HOW활용 -.98.24 -.11 은행장결제 -. DBM 구축일정 -.11.10 총 자 산 - 52.27-99. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF .DBM구축일정 -. 30 외환은행(소매고객관리팀) 조 성 숙 과장 목차 DBMS 현황 YES콜센터현황 고객관리 사례 향후추진 계획 -.30 주권상장 - 1994.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.98. 마케팅자료 올립니다 마케팅 올립니다 외환은 행 DB 마케팅 전략 Report YF . 외환은행 소개 -.개발인원 : 39명 (전담팀구성:전산(4),현업(2),IBM(5), MPC(14),비상근현업(14) -.12월말 기준 ) DBM 구축일정 98.2% 코메르쯔은행 : 31.2% 코메르쯔은행 : 31.11.2조 외 국 환 - 1,067억불 업무이익 - 11,000억원 BIS 비율 - 9. 7 98.8.. 외환은행 소개 -.우수고객 프로그램 -.DB마케팅시스템 제안업체 선정 -.ppt [마케팅자료] [마케팅] 외환은행 DB 마케팅 전략.DB마케팅시스템 제안업체 선정 -.7.7.5.DBM추진과제 -.98..5 제안서 접수 .