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Ⅰ. 서론
흔히 사람들이 생각하기에 서비스기업이라 함은 대게 일선 직원과 고객의 접촉이 잦을 것이라고 생각할 것이다. 우리는 이러한 관점에서 가장 서비스가 활발하게 이루어지는 곳이 어디일까에 대해 고민을 하다가 실버타운을 떠올리게 되었다. 또한 실버타운은 아무래도 몸이 불편하시거나 기력이 달리시는 노인 분들이 지내는 곳이라 다양하고 전문적인 서비스가 행해질 것이고 서비스 자체가 매우 중요한 역할을 할 것이라고 생각하여 주제를 실버타운으로 잡게 되었다. 현재 국내에는 많은 실버타운이 있지만 우리는 그 중에서도 삼성생명공익재단이 운영하고 있는 ‘노블카운티’에 대해서 살펴보고자한다.
1. 선정동기
우리는 ‘노블카운티’ 마케팅 사례를 서비스마케팅의 성공사례로 소개하려고 한다. 물론 많은 실버타운 중에서 ‘노블카운티’를 완벽한 성공사례로 평가할만한 객관적인 기준은 찾기가 힘들었다. 다른 산업부문과는 달리 고객만족도에 대한 자료가 거의 없었기 때문이다. 이렇게 볼 때 우리는 서비스마케팅의 성공사례라고 객관적으로 평가하기는 힘들지만, 여러 자료와 객관적 수치를 이용하여 우리는 성공사례라고 결론 내었다.
(1) 차별화된 서비스
본격적인 자료조사에 앞서 이루어진 사전조사를 통해서 우리는 ‘노블카운티’가 다른 실버타운에 비해서 차별적인 요소가 있다고 생각하였다. 우선 `노블카운티`는 최고급의 서비스를 제공하기위해서 VVIP마케팅을 활용하고 있으며 다른 실버타운과는 달리 지역사회와의 연계를 활발히 하고 있었다. 이를 통해 거주자들만 생활하는 것이 아니라 지역주민들과 함께 생활하여 삶의 활력을 느끼며 어르신들의 고립감과 외로움을 덜어줄 것을 목표로 하였다. 그리고 도심형 실버타운과 전원휴양원이 절충된 도시 근교형이라는 점이 타 실버타운과 차별된다. 이러한 입지적 우위를 바탕으로 ‘노블카운티’는 다른 실버타운이 제공할 수 없는 다양한 서비스들을 제공하고 있다. 실버타운은 입주자특성에 의해서 의료서비스가 입주결정과 서비스 평가에 있어서 중요한 기준이 될 것이다. 이러한 점에서도 ‘노블카운티’는 강점을 가지고 있다. 노블카운티는 현재 서울삼성병원과 분당서울대학병원, 두 병원과 진료협력체계를 구축하고 있다.
(2) 브랜드 파워 ; 삼성생명
대한민국 국민이라면 대부분 삼성이 대한민국 최고 기업이라는 말에 …(생략)
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