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사적인 영리기업과 비영리의 공공조직에서의 유사점과 차이점을 이해하여 보자. 두 부문 사이에는 영리 추구의 여부에 따라서 커다란 차이가 있지만, 기업 방식의 품질경영은 공공부문에 적용될 수 있다. 공공조직은 자기자신을 “다르다”라고 생각한다. 왜냐하면 정부는 비영리조직이며, 작은 대가를 받고 일방적인 서비스를 제공하기 때문이라고 생각하고 있다. 그럼에도 불구하고 기업경영과 정부운영 사이의 유사점을 발견하는 것은 흥미있는 일이다. 예컨대, 시의회실은 기업의 이사회와 같으며, 정부가 서비스하는 시민은 기업에서와 마찬가지로 소중한 고객이며 이들은 시장에서 의사결정을 내리며, 정부의 생산제품은 서비스이다. 그러나 정부 서비스의 이익은 금전적으로 환산되지 않으며, 신뢰와 존경으로 환산된다 [Galloway, 1994].

 

 

 

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