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Index & Contents

CRM 추진 제안서 자료

 

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CRM 추진 제안서

OVERVIEW

CRM PROCESS

고객 DB 구축 프로세스

고객 DB 분석 프로세스

제안 시스템 분석주제별 활용방안 제안

실행프로세스

실행프로세스를 위한 채널 관리 제안 ? CTI

실행프로세스를 위한 채널 관리 제안 - SFA

OVERVIEW

의 기업 비전

의 비전은 최고의 제품만을 생산하고 인재발굴및 육성을 통해 21세기 첨단시대의 고객과 더불어 성장하는 기업을 지향하는 것임

21C 첨단시대의 고객과 더불어 성장하는 기업

미와 건강에 대한 고객의

꿈을 실현

고객이 원하는 가치 있는

상품과 최상의 서비스

제공

개별고객 맞춤 시스템

구축

고객과점 사고, 회사의

수익은 고객이 향유하는

가치에서 생성

고객 지향

고객의 마음속에 이미지를

각인 시키는 상품

고객과 시장에 대한 조사

연구 강화

브랜드 가치 지향

시장범위(지역)의 확대

사고의 글로벌화

Mega Competition하의

생존

외생변수로부터 자유로운

기업체진 구현

 

Global 기업 지향

꿈을 이룰수 있는 기업

(꿈을 소망하는 자에게

큰도구가 된다)

여성의 능력개발

인재발굴 및 육성

Dream Company

기업비전과 CRM의 연계성

화진 코스메틱 비전의 기본 사상은 고객중심이 내포되어 있으며 이는 체계적이고 합리적인 고객관계관리(CRM)을 통해서 이루어 질것임.

Dream Company

고객지향

브랜드가치 지향

Global 기업 지향

고객에 대한 이해를 바탕으로 시장을 리드하고, 고객에

대한 혁신을 주도하는 고객 원점의 사고를 실현.

Loyal 고객 관리를 통한 고객 수익성 향상으로 고객

가치의 극대화

프로세스, 조직 및 IT의 변화로 화진과 고객과의 관계를

개발, 관리, 최적화하는 고객 중심의 환경 구축

CRM

화진 코스메틱의 CRM비전

화진 코스메틱은 고객관계 관련정보 분석을 통해 고객을 올바르게 이해하고, 수익성 있는 고객을 지속적으로 유지시킬 수 있도록 고객관계관리를 지향하는 기업이 될 것임.

고객 행위 및 수익성

분석에 의한

고객의 철저한 이해

전사차원의 통합적이고

일관된 고객정보 공유

전사적 프로세스 확립및

매뉴얼화된 캠페인 수행

고객 속성정보 및

거래정보를 바탕으로

고객을 선행적

(Proactive)으로 관리

고객관계 관련정보 분석을 통해 고객을 정확히 이해, 지식화 하여

전사적으로 공유, 활용 함으로써 CRM 역량을 강화해 나감.

CRM비전의 달성

이러한 화진 코스메틱의 CRM V…(생략)

 

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