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객의 만족은 정부부문간의 경쟁과 선택의 기회를 확대시킴으로써 행정 서비스의 질적 다양화를 낳는다.hwp 정부혁신과 책임운영기관. ①고객 지향적 행정은 서비스 제공자들의 고객에 대한 책임을 부여다.정부혁신과 책임운영기관 Report 정부혁신과 책임운영기관. 대표적인 두 가지 형태만 들어본다면, 첫째 고객의 요구가 지속적이고 크면 정부행정 서비스의 공급방식, 경제적 상황변화에 비추어 볼 때 크게 다르지 않다고 할 것이다. 序 論 Ⅱ. 정부혁신에서 고객의 만족이 의미 있게 나타나는 형태는 여러 가지이다. 그것은 바로 고객 지향적인 행정서비스의 공급이다. 정부혁신의 접근방법과 과제 Ⅳ.hwp 정부혁신과 책임운영기관. 둘째, 기법, 행정서비스에 관한 평가와 선택의 기회를 고객에게 부여한다는 것이다. 정부혁신과 책임운영기관.hwp 자료 (파일첨부).zip [목차] Ⅰ.hwp . 국내에서도 그간 관중심적이고 통제 지향적인 행정으로 말미암아 시민들이 막대한 피해를 입었던 현실과 민간부문의 역량증대와 같은  ......

 

 

Index & Contents

정부혁신과 책임운영기관 Report

 

정부혁신과 책임운영기관.hwp 자료 (파일첨부).zip

 

 

[목차]

 

Ⅰ. 序 論

 

Ⅱ. 정부혁신에 관한 전반적인 이론

 

Ⅲ. 정부혁신의 접근방법과 과제

 

Ⅳ. 우리나라의 정부혁신 사례

 

Ⅴ. 결 론

 

 

 

 

 

정부혁신과 정부 서비스 공급의 중심적 개념이 되어가고 있다. 정부행정에 있어서 고객 지향적 시각이란 정부는 이제 공공서비스의 이용자들을 시민이 아니라 고객으로 인식하고 이들의 요구에 적극적, 효율적으로 대응하면서 서비스를 제공하며, 행정서비스에 관한 평가와 선택의 기회를 고객에게 부여한다는 것이다. 정부혁신에서 고객의 만족이 의미 있게 나타나는 형태는 여러 가지이다. 대표적인 두 가지 형태만 들어본다면, 첫째 고객의 요구가 지속적이고 크면 정부행정 서비스의 공급방식, 절차, 시스템, 기법, 공무원의 태도 등의 문제를 인지할 수 있어 정부혁신의 방향, 속도, 질 등을 결정할 수 있다. 둘째, 정부행정 서비스의 발굴 및 획득을 위한 혁신 시스템의 효율적 운영이 가능해 진다. 고객의 만족은 정부부문간의 경쟁과 선택의 기회를 확대시킴으로써 행정 서비스의 질적 다양화를 낳는다.

오스본과 게블러(Osborne & Gaebler)는 새로운 환경의 대두로부터 공공부문에 있어서 혁신에 대한 필요성의 증가를 예견하고 있다. 그것은 바로 고객 지향적인 행정서비스의 공급이다. 오스본과 게블러(Osborne & Gaebler)는 고객 지향적인 정부행정의 성과를 일곱 가지로 지적하고 있다. ①고객 지향적 행정은 서비스 제공자들의 고객에 대한 책임을 부여다.②서비스 제공자들의 합리적인 선정 ③혁신의 촉진 ④주민들에게 서비스의 선택권 부여 ⑤공급과 수요의 조화를 통한 낭비의 제거 ⑥사회형평의 실현 ⑦고객들에게 선택권을 부여하는데 스스로 선택한 고객은 참여적 고객(commited customer)이 되는 경우가 높다는 것이다. 국내에서도 그간 관중심적이고 통제 지향적인 행정으로 말미암아 시민들이 막대한 피해를 입었던 현실과 민간부문의 역량증대와 같은 근래의 사회, 경제적 상황변화에 비추어 볼 때 크게 다르지 않다고 할 것이다.

 

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