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Index & Contents

신라호텔 마케팅전략 사례와 SWOT분석과 신라호텔 현 문제점 및 개선방안 제시 Down

 

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[목차]

 

신라호텔

마케팅사례와

문제점 및 개선방안

목차

1. 신라호텔 기업소개

2. 신라호텔 서비스 특징

3. 신라호텔 SWOT분석

        (1) Strength

        (2) Weakness

        (3) Opportunity

        (4) Threat

4. 신라호텔 마케팅전략 연구

        (1) 이미지마케팅

        (2) 구전마케팅

        (3) CSR마케팅

        (4) 고객서비스전략

        (5) 우먼마케팅

        (6) 모바일활용 마케팅

5. 신라호텔 현 문제점 및 개선방안

        (1) 문제점

        (2) 개선방안

 

 

 

1. 신라호텔 기업소개

 

정부소유의 서울시 장충동의 영빈관을 1979년 삼성그룹이 인수하여 시작된 신라호텔은 현대 대한민국을 대표하는 국내 순수자본의 호텔로서 지금까지 우리나라 서비스 산업의 견인차 역할을 해오고 있는 기업이다.

 

2. 신라호텔 서비스 특징

 

- 종업원에게 서비스 교육 제공

- 여러 부대시설을 이용할 수 있는 패키지 서비스 제공

- 타임세일 등을 통해 객실의 수요 공급의 조화

- 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위해 직급체계 간소화

- 여러 부대시설을 이용할 수 있는 패키지 서비스 제공

- 모바일 어플리케이션을 통해 고객에게 맞춤 객실과 서비스 제공

- 각종 프로모션을 통해 고객 기대 형성

 

3. 신라호텔 SWOT분석

 

(1) Strength

 

명실상부 국내 최고의 기업인 삼성그룹의 계열사라는 점은 내국인에게 신라호텔에 대한 브랜드 신뢰도를 높이는데 기여를 하고 있다.

‘가장 많은 유명인사들이 투숙한 호텔’‘세계 4대 강국 국가 수반이 투숙한 호텔’, ‘한국 500대 기업 CEO가 가장 많이 이용하는 호텔’, 등 다양한 기록을 가지고 있는 신라호텔은 최근 국가고객만족도 조사부문에서도 1위를 하는 등의 명성을 가지고 있다.

 

(2) Weakness

 

신라호텔은 전통과 역사를 강조하고 고객유지에 있어서 뛰어나지만 젊은 층에게 올드한 이미지로 비춰지고 있다. 그리고 최근 연말 대목을 맞아 가격을 인상하였다. 크리스마스를 앞둔 시점에서 호텔 뷔페 가격을 기존가 대비 40% 오른 가격으로 소비자들의 불만이 잇따르고 있다

 

(3) Opportunity

 

한류열풍으로 인한 우리나라의 국가적 이미지 향상과 국가적 차원에서의 해외관광객 유치를 힘쓰고 있는 측면은 신하호텔에게 기회가 되고 있다.

그리고 코로나19사태 안정화 이후 다시 국내로 방문하게될 중국인 관광인 중 젊음 층과 고소득층이 빠르게 증가하는 이분화 된 양상을 보이고 있다. 요우커라고 불리는 이들…(생략)

 

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