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Intro ......

 

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Index & Contents

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에어아시아의 지각된 가치,

고객만족도 그리고 고객충성도 간

영향관계 연구

 

 

“Now Everyone Can Fly”라는 기업 슬로건을 바탕으로 끊임없이 저렴한 항공요금을 제공 노력

기본서비스의 품질을 유지, 고객 만족 서비스에 충실

1. 서론

 

전 세계 항공수요가 급격히 감소하면서 대형항공사들이 어려움을 겪고 있을 때, 위기를 기회 삼아 전략적 지위를 확산한 저가항공사

(1) 기업선정 배경

아시아 최대의 저비용 항공사

에어아시아(AirAsia)

그림 1) 에어아시아 비행기

세계 저비용항공 시장에서 우위

아시아 지역에서 가장 각광받는 항공사로 성장

 

1. 서론

 

(2) 기업 소개 1

2001년, 경영 위기를 겪고 있던 말레이시아의 국영 저가 항공사를 토니 페르난데스가 인수

→ 항공기 단 두 대로 새 출발

 

2004년 아시아 최대 저가항공사로 자리 잡음

→ 철저한 저가정책을 실시하여 흑자 전환

 

이후, 지속적인 매출 성장을 기록하며 세계 주요 항공사 순위에서 11위 기록

 

2xxx년 기준,

매출은 12억 2776만 달러

국제선 여객 수는 1605만 명에 가까운 수치

 

최근 항공업계는 마이너스 성장세를 지속 이들은 국제선에서만 30~40%대의 성장률 기록

그림 1) 에어아시아 사장인 토니 페르난데스와 승무원들

아시아 항공 시장을 주도 하고 있는 말레이시아의 저가 항공회사

그림 2) 에어아시아 연도별 매출 및 여객 수

 

1. 서론

 

(2) 기업 소개 2

현재 100대 이상의 항공기 보유

23개국을 연결하는 165개 이상의 노선 망 구축

허브공항은 쿠알라룸푸르 국제공항

준 허브공항은 코타키나발루 국제공항과 세나이 국제공항

 

 

에어아시아의 미션과 핵심 전략

 

- 기업 미션

종업원이 가장 일하기 좋은 회사

전 세계적으로 인정받은 아세안 브랜드 창출

모든 사람들의 AirAsia 이용 확대

비용↓ 서비스↑

 

- 핵심 전략

안전 최우선

항공기 활용 증대

업무 간소화

린(Lean) 유통구조

Point to Point 네트워크

 

2. 현황분석

 

외부환경 분석

고객분석

산업분석

경쟁분석

환경분석

주요 고객층은 부족한 노선과 높은 요금으로

불편을 겪는 30억 아시아인

미국권, 유럽권 저가항공사들의 부흥은 포화상태

별 다른 저가항공시장이 형성되어 있지 않은 아시아권

㉠ 사회, 문화적 환경

경기불황으로 구매 패턴 변화…(생략)

 

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