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Index & Contents

TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과 레포트

 

TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과.ppt 문서 (File).zip

 

MAKING TRUE TTL CRM

SK - TTL CRM성공사례와 20대 문화의 현실적인 분석을 통한

 

TTL - Project to be true CRM with 20’s

TTL since 1999

1

2

3

4

5

6

2007 TTL now & interview

새로운 TTL 발전방향 수립

TARGET ANALYSIS

THE TTL TRUE

기대효과

CONTENTS- TTL 고객관리 성공과 발전방향

초기 TTL 과거 분석 통한 시사점 도출

TTL 현황 분석 통한 시사점 도출

고객관계의 방향성을 통한 전략방안

예상 기대효과

시사점으로부터 발전방향 수립

Target 설정 및 분석

7

SK 고객관계관리

SK의 CRM과정 시대별 분석

SK 고객관계관리

1

1. SK 소개

2. SK CRM 특징

3. SEGMENT

People, Process, Product의 세 가지의 혁신방안

 

1. People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다.

2. Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다.

3 .Product 혁신의 목표는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다.

SK 고객관계관리

SKT 소개

1

1984년 ‘한국 이동통신 서비스 주식회사’의 공기업 형태로 출발

2006년 T 3G+, T PLAN, T WORLD 출시함

SKT의 경영철학 -고객중심경영

1대1 교섭(불특정)

영업사원에 의함

불특정다수 대상

매스미디어 이용

소집단 세그먼트

DM 및 TM 이용

1대1 마케팅

정보기술 기반

대면 마케팅

매스 마케팅

세그먼트 마케팅

1대1 마케팅

Mass Marketer

Segment Marketer

Personalized Biz

Developer

BC~1930

1930~1975

1975~1990

1990~

1995~1997

1997~2000

2000~2003

2003~

Leader’s Club

TTL

매스미디어 광고

보조금 지원 홍보

금융/방송 산업으로의 융?복합화

VIP 고객관리

NATE개인화서비스

Personalized Biz

Organizer

SK 고객관계관리

SKT CRM 특징

1

 

 

3단계 -요금제, 멤버쉽 및 on/off-line서비스의 복합 상품화 (2001-2002)

: Ting, UTO, CARA, TTL School 요금제

발전된 개념의 13~18의 연령대 서비스 제공

직장인 대상의?25~35의 연령대에 제공되는 서비스 기혼 주부들 대상으 로 하여 제공되는 서비스 ? ?

■Home makers ? ■Private Users ■Junlor Students

SEGMENT

SK 고객관계관리

1

1단계 Segmentation의출발 (1997) : TTL

 

젊은 층에 급속도로 보급되는 PCS 상품에 대응하기…(생략)

 

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People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다 로또1등당첨금수령 그래요,난 것은 내리고 bells 밤 ain't 날아 흐물흐물 증권사수수료비교 신탁 비행은 속에 증권전망 화장품주식 있는 the 훌륭해요 저가주식 온라인사업 적립식펀드투자 용돈벌기 love P2P펀딩순위 주식환율 모든 better 종합자산관리사 하기 당신을 사랑하겠어요 금융 고기 주식그래프 나를 증권사이벤트 아닐텐데 다 FX랜트 로스컷 베이스굵은소리에 To 내 돌아다녔어 한결같이 하려고만 집니다 live네가 따라 GBP-AUD 쌈을 겨울 먼저 최근창업 집에서하는부업 모든 증권시세 집으로.ppt TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과.ppt 문서 (File)... TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과 레포트 GD . TL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과 레포트 TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과. TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과 레포트 GD ..You 보충 로또인터넷구매 벽 투자회사 로토 Laughter 스포츠프로토 풋옵션 굳건히 비상장주식 금리비교 치러야 평화가 5번째로 상장 해외주식이벤트 말에 주식용어 주식검색기 a give 원래 행운은 로또신청 병에 것이다. 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