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무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
CRM 전략 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
성과 분석
시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
Micro Segmentation
LTV 추산
고객에 접근
DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략 및
구체 프로그램 도출
Cross-sell, up-sell
Flexible interest rates
경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.
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