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Index & Contents

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[경영,경제] 경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM.ppt (압축파일).zip

 

무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM

목차

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Agenda

CRM의 개념

 

CRM의 기대효과

 

CRM의 실행

 

CRM 추진의 걸림돌

 

CRM 성공을 위한 포인트

CRM 활동의 구성

 

환경 및 고객특성 분석

CRM 전략 수립

CRM 활동의 세련화,

추진 조직/시스템 개선

성과 분석

시스템 보완

고객 DB의 분석,활용

Micro Segmentation

LTV 추산

고객에 접근

e-Mail

DM/TM

고객 심층 이해

체질화

고객 대응

대응 전략 및

구체 프로그램 도출

Cross-sell, up-sell

Flexible interest rates

경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.

CRM (Customer Relationship …(생략)

 

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