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Index & Contents

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인적 자원 관리 케이스 스터디

- CGV -

 

1. CGV 회사소개

 

가. 경영철학

 

CJ CGV는 복합 놀이공간인 멀티플렉스 영화관을 운영하는 기업이다.CGV는 1998년부터,‘The Way Go The Movie’라는 경영철학으로 사람들에게 영화에 대한 새로운 시각을 제안하기 시작하며 시장점유율을 높이기 시작했다.그 이후 ‘The First Class Cinema’라는 경영철학을 도입하여 최고의 서비스를 지향했고 근래에는 ‘영화,그 이상의 감동’이라는 또 다른 경영철학을 통하여 영화뿐만 아니라 복합 문화서비스 공간화라는 개념을 영화관에 추가하여 CGV영화관을 즐거움의 공간으로 발전시키고 있다.

CGV는 고객을 위하여 최초의,최고의 서비스를 제공하겠다는 ‘Only One’정신을 토대로 고객의 요구와 트렌드를 파악하여 ‘남보다 먼저,남과는 다른,최고의 서비스로 차별화하겠다’는 전략과 철학을 가지고 국내 최고의 복합문화서비스를 추구하고 있다.

 

나. CGV의 현재 위치

 

CGV는 2009년에는 4220억의 매출을,2xxx년에는 5480억의 매출을 기록하며 하루가 다르게 급속하게 성장하고 있다.실제로 영화 산업 내에서,2009년에는 37.7%에 머물러있던 점유율이 2xxx년에는 42.5%까지 차지하며 업계 1위의 위치를 굳건히 하였다.뿐만아니라 CGV는 2xxx년 연속 국가고객만족도(NCSI) 1위,브랜드파워(K-BPI) 8년 연속 1위,국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 1위를 차지하는 등 탁월한 서비스 성과를 보이고 있다.

특히 CGV는 국내에서 가장 먼저 멀티플렉스 영화관 시스템을 도입하고 영화관 브랜드를 체인화하는데 성공하였다는 점에서 주목받기 시작했다.또한 영화상영 산업을 고부가가치 서비스 산업으로 변모시키는 등 영화상영 시장의 틀을 바꾸었고,관객점유율과 수익률 측면에서도 단연 선두의 자리를 지켜오고 있다.

2. CGV의 인력구성

 

가. 비정규직-미소지기

 

CGV의 인력은 기본적으로 정규직과 비정규직으로 양분된다.비정규직은 각사에서 근무를 하는 미소지기로 구성되어 있으며 정규직은 영업본부와 본사인력으로 나누어져 근무를 한다.미소지기는 20대 초,중반의 아르바이트생으로 구성된다.이들은 각 지점마다 적게는 30명에서 많게는 100명까지 배치가 되어서 각사의 발권 및 서비스를 책임지고 있다.여기서 주목할 점은 일반적으로 아르바이트를 비롯한 기간제 근로자 혹은 단시간근로자의 경우,대기업에서 직접 관리를 하지 않고 타 업…(생략)

 

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