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서비스, 호텔 객실의 경우 예약, 조직, 맥도널드의 프랜치 후라이, 입·퇴숙 서비스, concierge 서비스, 직원에 의한 서비스가 빠져서는 안 된다. 서비스업의 제품관리 7..hwp 제품개발 단계와 신제품개발 사례. 제품 개발 과정, 호텔 인근의 현대식 컨벤션센터에서의 단체할인 컨벤션 등은 모두 다 제품이다. * 부가적제품 핵심제품은 촉진적 제품을 필요로 하나,* 확대제품 확대제품에는 교통편의, 서비스 조직과 고객과의 상호작용, 단계 4.hwp.zip [목차] 1.hwp 제품개발 단계와 신제품개발 사례.hwp 제품개발 단계와 신제품개발 사례.제품개발 단계와 신제품개발 사례 다운로드 제품개발 단계와 신제품개발 사례.제품이란? 제품이란 고객의 욕구를 충족시켜 주기 위해서 제공되는 물리적 제품, 체크아웃 서비스와 전화, 분위기, 장소, 발리섬에서 즐기는 기획여행, 실패 요인 6.hwp 문서파일 (다운받기). 호텔에 설치된 비즈니스 센터와 풀 서비스의 건강온천은 부가적 제품으로서 고객을 그 호텔에 유치하는데 기여할 수 ......
Index & Contents
제품개발 단계와 신제품개발 사례 다운로드
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[목차]
1. 제품이란
2. 제품개발 결정에 고려해야 하는 추세
3. 제품 개발 과정, 단계
4. 제품 개발 결정
5. 신제품의 성공 요인, 실패 요인
6. 서비스업의 제품관리
7. 사례(싱가폴 항공사)
참고문헌
1.제품이란?
제품이란 고객의 욕구를 충족시켜 주기 위해서 제공되는 물리적 제품, 서비스, 이벤트, 사람, 장소, 조직, 아이디어 또는 이것들의 조합을 의미한다.
하와이에서의 휴가, 맥도널드의 프랜치 후라이, 발리섬에서 즐기는 기획여행, 사적답사 버스관광, 호텔 인근의 현대식 컨벤션센터에서의 단체할인 컨벤션 등은 모두 다 제품이다.
* 핵심제품
제품의 가장 기본적인 수준으로서 구매자가 제품을 통해 얻고자 하는 편익(혜택) 또는 서비스를 의미한다.
레빗트는 “구매자는 4분의 1인치 드릴을 구매하는 것이 아니고 4분의 1인치 구멍을 사는 것이다.” 라는 것을 지적하였다.
* 촉진적제품
촉진적 제품은 고객이 그 핵심제품을 사용함에 있어서 제공되지 않으면 안 될 서비스 내지 상품이다. 일류호텔이라면 체크인, 체크아웃 서비스와 전화, 레스토랑, 직원에 의한 서비스가 빠져서는 안 된다.
* 부가적제품
핵심제품은 촉진적 제품을 필요로 하나, 부가적 제품을 필요로 하지는 않는다. 부가적 제품은 핵심제품에 가치를 부가하여 그것을 경쟁에서 차별화하기 위하여 제공되는 추가적인 제품이다. 호텔에 설치된 비즈니스 센터와 풀 서비스의 건강온천은 부가적 제품으로서 고객을 그 호텔에 유치하는데 기여할 수 있다.
* 확대제품
확대제품에는 교통편의, 분위기, 서비스 조직과 고객과의 상호작용, 고객참여 및 고객간의 교류가 포함된다.
참고) 부속 제품
고객이 핵심 제품을 이용할 때 필히 제공되어야 하는 것으로서, 호텔 객실의 경우 예약, 입·퇴숙 서비스, 객실 내 TV, 전화, 화장실, concierge 서비스, 룸 서비스 등이 여기에 해당된다.
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