동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) 업로드 DE

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- 목 차 -

Ⅰ. 서론

1. 동아병원 선정 배경

2. 동아병원 소개



Ⅱ. 본론

1. 동아병원의 외부 환경 분석


2. 동아병원의 내부 여건 분석

- 동아병원의 품질경영

　(1) ISO 9000

(2) 서비스 코디네이터



Ⅲ. 결론

1. 앞으로 나아가야 할 방향

2. 과제를 마치며




Ⅰ. 서론

1. 동아병원 선정배경




1) 우리 호남지역의 병원이 전국병원 최초로 ‘한국 서비스 경영대상’ 을 수상하다.

=> 동아병원은 2002년 12월 13일 과천 정부종합청사에서 전국 병원 최초로 `한국 서비스품질 우수병원` 인증을 획득하였으며 그 중에서 탁월한 서비스 성과를 이룬 우수기업에게 시상하는 `한국 서비스경영대상`을 수상했다. 정부에서 시행하고 산업자원부에서 주관하는 한국 서비스품질 우수기업 인증제도는 정부가 국가 서비스산업 발전을 위해 정책적으로 실시하는 제도로 2001년부터 시작하였으며 서비스 우수기업을 육성, 발굴하고 있다. 서비스인증제도는 서비스 업종에 해당하는 공공행정, 유통운송, 숙박외식, 금융보험, 교육문화, 일반서비스 등 34개 업종을 대상으로 실시하는데 현지 공개평가, 암행평가, 고객평가 등 3단계로 엄격하게 진행되며 리더십과 경영전략, 고객관리 및 서비스 운영 등을 집중적으로 심사한다. 동아병원은 이 지역 최초 서비스코디네이터 제도와 동아 서비스아카데미를 운영하고 있으며, 고객감동서비스 헌장, 동아인의 사명서를 제정, 실천하여 최고의 서비스병원으로 평가 받아 왔다. 또한 병의원, 관공서 기업체를 대상으로 1,000여 차례의 친절교육을 실시하는 등 전국적인 친절병원으로 평가 받고 있으며 전국 각지의 병원에서 벤치마킹이 이어지고 있다.


2) 국내병원 최초로 품질경영기법을 도입하고 적용하다.

=> 동아병원의 품질경영은 1999년 국내 병원 최초로 ISO 9000 인증을 받으면서부터 본격적으로 시작되었다. ISO 9000에는 서비스 품질에 대한 방침, 계획, 관리, 보증, 개선 등의 내용이 포함되어 있어 동아병원 품질경영의 핵심을 이루고 있다. 2003년에는 업무의 에러 요소를 줄이기 위해 무결점 서비스 운동을 시작하였으며 같은 해 8월에는 지속적으로 해결되지 않고 있는 여러 가지 문제점들을 합리적인 분석과 통계적인 기법들을 동원하여 개선하기 위해 가장 강력한 …(생략)
 

        
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