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Index & Contents

관계마케팅 Up

 

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[목차]

 

Ⅰ. 관계마케팅의 대두배경

Ⅱ. 관계마케팅 정의 및 개념

1. 관계마케팅의 정의

2. 관계마케팅이 가능하게 된 배경

3. 관계마케팅에서 중요한 개념

Ⅲ. 관계마케팅의 경제성

1. 관계마케팅의 기업측면에서의 이점

2. 관계마케팅의 고객측면에서의 이점

Ⅳ. 성공적인 관계마케팅 수행을 위한 조건

 

 

 

 

또한 소비자들의 요구사항의 증가, 구매패턴의 급속한 변화로 인해 새로운 고객창조를 통한 이익창출은 점점 효과적인 전략이 되지 못하고 있다. 따라서 고객창조보다는 기존고객과의 장기적인 관계구축을 통한 성장에 관심을 기울이게 되었다. 따라서 1950년대가 매스마케팅(mass-marketing)시대이고, 1970년대를 시장세분화(market segmentation)시대라고 한다면, 1990년대는 개인 지향적 마케팅(personalized marketing)시대의 탄생으로 정의할 수 있다. 이러한 개인 지향적 마케팅은 개별고객의 정보를 바탕으로 고도로 집중화된(focused) 마케팅 전략을 구사하는 것을 말한다. 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자와 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계(long-term relationship)를 개발·유지하는데 더 많은 관심을 기울여야 하는 시대가 도래한 것이다

 

Ⅱ. 관계마케팅 정의 및 개념

 

이와 같은 새로운 형태의 마케팅을 설명하는데 가장 널리 사용되는 표현이 관계마케팅(relationship marketing)이다. 학자에 따라서는 다소 다른 용어로써 새로운 형태의 마케팅을 정의하였다. 그런 용어로는 micromarketing, database marketing, one-to-one marketing, loyalty marketing, wrap-around marketing, customer partnering, symbiotic marketing, interactive marketing, 그리고 collaborative marketing등이 다소 차이는 있지만 관계마케팅을 설명하는데 쓰여지고 있다.

 

1. 관계마케팅의 정의

일반적으로 마케팅은 개인과 조직의 목적을 만족시켜주는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 상품, 서비스의 개념화, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정으로 정의되고 있다.

이와 같은 AMA(1985)의 정의는 마케팅의 전통적인 거래 지향적 관점을 반영하고 있을 뿐이지 고객과의 장기적 관계에서 발생되는 가치(value)를 포함시킨 정의라고 보기 어렵다. 마케팅 이론가들 사이에는 새로운 마케팅의 특성을 내포하는 대안적 정의를 개발하려는 노력들이 이루어지고 있다.

 

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