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Intro ......

 

CS 클리닉 운영 Cs리더 고객의 소리리뷰 고객패널 6시그마도입 2xxx 신CS전략 모바일 고객만족도 CS역량진단 프로그램 글로벌 네트워크 신한CS문화 전파 나라사랑카드 The funny zone 재테크마스터, 여행친구,기업,사례,경영,swot,글로벌,기업,글로벌,브랜드마케팅,사례,브랜드,swot,브랜드마케팅,4p.ppt.ppt 신한카드,기업,서비스마케팅,시장,시장,글로벌,4p.ppt 신한카드,마케팅,마케팅,브랜드,4p.ppt 신한카드,서비스마케팅,마케팅,경영, 건강스토리 문화생활, 미혼사원 소개팅,4p..zip ONE신한.ppt 신한카드,사례,사례, 퍼니운세 EAP(직원지원프로그램) 구축 다양한 직원 만족 프로그램 시행 테마여행,마케팅,마케팅,stp,stp,경영,글로벌,시장,stp, 경제토의광장,swot, 전략수립 CS 아카데미,글로벌,swot,시장,서비스마케팅,경영,브랜드마케팅,4p.ppt 신한카드,브랜드, 게임/만화,4p.ppt 신한카드,브랜드,기업,서비스마케팅,브랜드마케팅,stp,브랜드,글로벌,서비스마케팅,경영,서비스마케팅,사례,사례,시장,stp ......

 

 

Index & Contents

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ONE신한. 신한WAY

CS(고객만족)전략

고객만족관리, 서비스 기획, 전략수립

CS 아카데미, CS 클리닉 운영

Cs리더

 

고객의 소리리뷰

고객패널

6시그마도입

2xxx 신CS전략

모바일 고객만족도

CS역량진단 프로그램

글로벌 네트워크 신한CS문화 전파

 

 

 

 

나라사랑카드

The funny zone

재테크마스터, 경제토의광장,

헬스푸드, 건강스토리

문화생활, 여행친구, 티켓을 잡아라

이벤트, 게임/만화, 퍼니운세

 

 

EAP(직원지원프로그램) 구축

 

다양한 직원 만족 프로그램 시행

테마여행, 미혼사원 소개팅, 만점 부모 만들기, Cooking Class…

 

직원 만족도 제고를 위한 전사 차원의 적극적 지원

 

카페테리아 제도 운영

4P - Price 관련

타은행보다 높은 수수료와 대출금리

 

4p - Promotion 관련

젊은층에만 한정되어있는 서비스 마케팅 활동

 

변화하는 환경에 대한 대처

‘카드’에만 한정되어 있는 금융 업무

 

해외시장 개척 방안 미비

 

 

서비스 전략 개선 방향

 

4P - Price 관련

상업적인 카드사 → 투자카드사의 성향으로 개선

 

4p - Promotion 관련

각 target 별로 적절하고 균등한 프로모션을 설정

 

변화하는 환경에 대한 대처

기존 금융업무 + 다양한 업무 병행

 

해외시장 개척 방안 미비

 

 

고객들이 직접 느끼고 있는 불만

 

연체건 처리에 대한 불만

연회비 환불문제에 대한 불만

서비스 관련 불만

 

☞ 해결방안

복잡한 홈페이지에 대해 고객이 불만을 이야기하자 이를 새로 개발.

청구서의 내 용을 줄여 보기에 편리하도록 재디자인

실버 상담원을 따로 두어 바로 연결할 수 있도록 개선

짧은 멘트로 개선

 

고객만족도 향상을 위한 노력

고객 만족도 실시간 조사 실시

매니저제도

직원의 만족=고객의 만족

서비스 데이

콜 서비스 실시

사회봉사 활동

 

안정성확보

피싱을 막는 안티 피싱 솔루션

 

차별화된 고품격 사외보

골드고객 이상의 고객의 기여도에 따라 차별화된 고품격 사외보

 

Thank you

 

 

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