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관광객의 관광목적지 선택행동에 있어 정보원천의 중요성과 영향에 관한 문헌연구 등록
관광객의 관광목적지 선택행동에 있어 정보원천의 중요성과 영향에 관한 문헌연구.hwp 파일 (파일첨부).zip
1. 정보원천에 관한 이론
1) 정보의 개념과 변화
정보란 어휘는 우리의 일상생활에서 널리 사용되고 있으나 그 의미는 대단히 다양하고 애매하다. 그러나 소비자의 의사결정의 맥락에서 부첼(Buzzell, Cox and Brown) 등은 다음과 같이 정의하였다(최가영, 1992: 12에서 재인용). 즉, 정보는 특정한 소비자문제와 관련된 불확실성의 성격과 크기에 대한 의사결정자의 지각에 영향을 미치는 모든 사실, 추정, 예측, 일반적 관계로 규정된다고 하였다. Bell(1966)은 정보원천의 역할은 정보를 전달(to communicate)하여 확신시키는 것(to convince)으로 정의하였다(최가영, 1992). 제품에 대해 올바른 정보를 제공해 줌으로써 소비자가 합리적인 선택을 내릴 수 있도록 해주며 새로운 수요를 창조하게 된다고 강조하고 있다.
정보의 제공으로 불확실성을 해소시켜 주는 정보원의 역할은 구매 전 뿐만 아니라 구매가 이루어진 후에도 계속되는 것으로 전달 과정에서의 각 단계와 구매자의 성격, 제품의 종류 등에 따라 사용되는 정보원이 달라진다. 따라서 ‘정보탐색’이란 소비자가 자신의 욕구를 충족시키기 위한 제품을 구매하기 전에 필요한 정보를 여러 가지 정보원천에서 찾는 것을 의미한다. 정보탐색에 있어 소비자들은 일반적으로 제품 및 서비스 대체안의 존재여부, 제품속성에 관한 일반적이거나 특수한 자료, 대체적 상표들의 장점 및 단점, 가격 및 판매조건 그리고 상품의 질 등에 관한 정보를 구하게 된다.
지적욕구가 강하고 관광경험이 풍부한 현대의 관광자들은 여행하고자 하는 관광지에 대해 상세하고 정확한 정보를 알고자 한다. 훌륭한 정보는 관광경험을 풍부하게 해 주고 관광지로의 접근을 용이하게 유도하고 관광자원의 훼손을 방지시켜 주며 관광자와 관광지 주민들과의 갈등을 감소시켜주는 역할을 수행하기 때문이다. 따라서 관광에 있어서 정보란 여행자ㆍ관광자들이 목적지향적인 행동을 선택하는 데 유용한 일체의 알림사항이라고 할 수 있다(주장건, 1994: 15). 관광현상에 있어서 정보란 교통수단과 함께 관광주체인 관광자와 관광객체인 관광대상(관광자원, 관광시설 및 서비스 등)을 연결시켜 주는 관광매체(또는 매개물)를 이루는 것이다. 교통수단과 매스미디어의 발달은 관광대중화를 급속하게 진전시키는 요인이 되었으며 특히 매스미디어의 발달은 관광자ㆍ여행자들에게 외지나 외국에 관한…(생략)
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