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Index & Contents

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[목차]

 

/16 Kim min won 서비스마케팅 Contents 서비스 프로세스 1 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 2 서비스 구매과정에 따른 관리 3 5-1 서비스 프로세스 기 업 미 션 서비스 컨셉트 고 객 의 가 치 창 출 과 정 -개인니즈와 가치 - 기존경험 - 기업이미지 - 마케팅커뮤니케이션 - 구전 - 커뮤니케이션 부재 기 대 지원부분 보이지않는 부분 고 객 가 시 선 상호작용부분 기술과시스템노하우 -`시스템지원 경영자와 관리자 -`경영지원 지원 기능과 인력 -`물리적 지원 시스템 및 운영지원 접촉 종업원 물리적 자원 및 정비 기 업 문 화 1988년 아주 렌터카 2xxx년 현재 40,000대 전국 140지점 국내 최고 렌터카업체 고객지향적 서비스프로세스 원동력 AJ 렌터카 5-1 서비스 프로세스 5-1 서비스 프로세스 고객에게 최대 가치를 구현할 수 있는 선진 서비스를 개발 하고 수행하여...

 

 

 

서비스 프로세스 성공실패사례

Kim min won

서비스마케팅

Contents

서비스 프로세스

1

서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라

2

서비스 구매과정에 따른 관리

3

5-1 서비스 프로세스

기

업

미

션

서비스 컨셉트

고

객

의

가

치

창

출

과

정

-개인니즈와 가치

- 기존경험

- 기업이미지

- 마케팅커뮤니케이션

- 구전

- 커뮤니케이션 부재

기

 

 

대

 

지원부분

보이지않는 부분

고

 

 

 

객

 

가

 

시

 

선

 

상호작용부분

기술과시스템노하우

->시스템지원

경영자와 관리자

->경영지원

지원 기능과 인력

->물리적 지원

시스템 및 운영지원

접촉 종업원

물리적 자원 및 정비

기 업 문 화

1988년 아주 렌터카

 

2xxx년 현재 40,000대

전국 140지점

 

국내 최고 렌터카업체

 

고객지향적 서비스프로세스 원동력

 

 

 

AJ 렌터카

5-1 서비스 프로세스

5-1 서비스 프로세스

고객에게 최대 가치를 구현할

수 있는 선진 서비스를 개발

하고 수행하여

렌터카 문화를 선도한다.

고

객

의

가

치

창

출

과

정

- 풀탱크대여

 

 

- 풀탱크 반납

기

 

 

대

 

지원부분

보이지않는 부분

고

 

 

 

객

 

 

 

가

 

시

 

선

 

상호작용부분

고객관리시스템(CRM)

VOC관리시스템

현장 경영 방침

전직원 제주도로

파견해 현장 근무 체험

익스프로스 대여서비스

프레쉬 드라이빙 캠페인

롯데카드와 제휴

4개국…(생략)

 

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4p swot 브랜드 DownLoad IW 기업 4p 서비스마케팅 swot 사례 경영 IW 서비스마케팅 브랜드마케팅 시장 서비스마케팅 마케팅 글로벌 경영 stp 서비스마케팅 브랜드 stp 서비스마케팅 DownLoad 사례 글로벌 DownLoad IW 기업 stp 브랜드 시장 서비스마케팅 기업 4p 브랜드마케팅 브랜드마케팅 경영 swot 마케팅 시장 마케팅 글로벌 사례

 

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