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Intro ......
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Index & Contents
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SouthWest Airlines
Contents
1. SouthWest Airlines 소개
2. SouthWest Airlines의 비즈니스 모델
3. 이용객의 Segment 분류
4. SouthWest Airlines의 서비스
5. 경쟁사에 대한 SouthWest Airlines의 대처 방안
6. 저가항공사에 대한 기존항공사의 대처 방안
7. SouthWest Airlines의 이슈
단위: 백만 달러
12104
15658
1. SouthWest Airlines
소개
오늘날의 SouthWest 항공사
2012년 2분기에 2억 2천 8백만 달러 순이익
매출액이 여전히 상승하는 추세이며 19년째 흑자 기록
Fortune지에서 선정한 가장 존경 받는 기업 7위
1. SouthWest Airlines
소개
주력 공항 대부분에서 시장 점유율 1위
1. SouthWest Airlines
소개
트위터와 블로그를 활용한 Marketing으로 주목
1. SouthWest Airlines
소개
적은 비용
사우스웨스트 항공사의 비즈니스 모델
2. SouthWest Airlines의
비즈니스 모델
2. 좋은 고객 서비스
정시도착
여객가방의
분실 최소화
고객 불만의 숫자 최소화
낮은 운임
-737만 사용
낮은 운임
-기내식 생략
-단순한 운임체계
빈번한
운항간격
이용객의 Segment
분류
항공사 이용객 Segment
인구통계적 특성에 따른 분류-성별, 나이, 직업
심리분석적 특성에 따른 분류-여행 목적
행동적 특성에 따른 분류-사용량
SouthWest Airlines의
서비스
적시성(Timeliness)
단골고객 프로그램(Frequent Flyer)
고객 감동 서비스(Customer Service)
사우스웨스트 항공사의 서비스
사우스웨스트 항공사의 서비스 원리
FUN 경영 by 허브 켈리허
‘언제나 파티에 참석할 준비가 되어 있는’ 스타일의 경영
`유머는 조직의 화합을 위한 촉매제“
`일은 즐거워야 한다`
SouthWest Airlines의
서비스
기존 항공사들의 반격에 대하여
사우스웨스트 항공사는 어떻게 대처해야 하는가
사우스 웨스트 항공사의 저가격 정책을 모방한 기존 항공사들의 경쟁 유입
→ 사실상 제대로 모방하지 못하고 시장점유율도 높이지 못하고 있음
경쟁사
1) 컨티넨털 lite 항공사 : 고객 반응 부정적, 긴 출발 준비시간,
…(생략)
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ptx [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p. SouthWest Airlines의 비즈니스 모델 3.사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . SouthWest Airlines의 서비스 5.pptx. SouthWest Airlines 소개 주력 공항 대부분에서 시장 점유율 1위 1. 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . 이용객의 Segment 분류호흡 물. 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ .pptx [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p. SouthWest Airlines 소개 트위터와 블로그를 활용한 Marketing으로 주목 1. SouthWest Airlines 소개 오늘날의 SouthWest 항공사 2012년 2분기에 2억 2천 8백만 달러 순이익 매출액이 여전히 상승하는 추세이며 19년째 흑자 기록 Fortune지에서 선정한 가장 존경 받는 기업 7위 1.pptx [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p. 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . SouthWest Airlines의 이슈 단위: 백만 달러 12104 15658 1. SouthWest Airlines 소개 2. SouthWest Airlines의 비즈니스 모델 2.pptx [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p. 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ .zip SouthWest Airlines Contents 1. 저가항공사에 대한 기존항공사의 대처 방안 7. 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . 경쟁사에 대한 SouthWest Airlines의 대처 방안 6...pptx [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p. 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . SouthWest Airlines 소개 적은 비용 사우스웨스트 항공사의 비즈니스 모델 2. 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 다운받기 WQ . 좋은 고객 서비스 정시도착 여객가방의 분실 최소화 고객 불만의 숫자 최소화 낮은 운임 -737만 사용 낮은 운임 -기내식 생략 -단순한 운임체계 빈번한 운항간격 이용객의 Segment 분류 항공사 이용객 Segment 인구통계적 특성에 따른 분류-성별, 나이, 직업 심리분석적 특성에 따른 분류-여행 목적 행동적 특성에 따른 분류-사용량 SouthWest Airlines의 서비스 적시성(Timeliness) 단골고객 프로그램(Frequent Flyer) 고객 감동 서비스(Customer Service) 사우스웨스트 항공사의 서비스 사우스웨스트 항공사의 서비스 원리 FUN 경영 by 허브 켈리허 ‘언제나 파티에 참석할 준비가 되어 있는’ 스타일의 경영 `유머는 조직의 화합을 위한 촉매제“ `일은 즐거워야 한다` SouthWest Airlines의 서비스 기존 항공사들의 반격에 대하여 사우스웨스트 항공사는 어떻게 대처해야 하는가 사우스 웨스트 항공사의 저가격 정책을 모방한 기존 항공사들의 경쟁 유입 → 사실상 제대로 모방하지 못하고 시장점유율도 높이지 못하고 있음 경쟁사 1) 컨티넨털 lite 항공사 : 고객 반응 부정적, 긴 출발 준비시간, …(생략) [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx [2000원] 사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx 자료 (압축파일.